Política de privacidad

Lo valoramos como nuestro invitado y reconocemos que la privacidad es importante para usted. Queremos que esté familiarizado con la forma en que recopilamos, usamos y divulgamos datos.

Esta Declaración de privacidad describe las prácticas de privacidad de Grupo DIRIA para los datos que recopilamos:

a través de sitios web operados por nosotros desde los cuales accede a esta Declaración de privacidad, incluidos JardinDelEden.com, tamarindodiria.com y grupodiria.com y otros sitios web que pertenecen o están controlados por Compañía Hotelera Playas de Tamarindo (colectivamente, los "Sitios web") < /p>

a través de las aplicaciones de software que ponemos a disposición para su uso en o a través de computadoras y dispositivos móviles (las "Aplicaciones")

a través de nuestras páginas de redes sociales que controlamos desde las cuales accede a esta Declaración de privacidad (colectivamente, nuestras "Páginas de redes sociales")

a través de mensajes de correo electrónico con formato HTML que le enviamos que vinculan a esta Declaración de privacidad y a través de sus comunicaciones con nosotros

cuando visita una de nuestras propiedades o se queda como invitado en ella, o a través de otras interacciones fuera de línea

En conjunto, nos referimos a los sitios web, las aplicaciones y nuestras páginas de redes sociales como los "Servicios en línea" y, junto con los canales fuera de línea, los "Servicios". Al utilizar los Servicios, usted acepta los términos y condiciones de esta Declaración de privacidad.

 

Recopilación de Datos Personales

Recopilamos Datos Personales como:

Nombre

Sexo

Dirección postal

Número de teléfono

Dirección de correo electrónico

Número de tarjeta de crédito y débito u otros datos de pago

Información financiera en circunstancias limitadas

Preferencia de idioma

Fecha y lugar de nacimiento

Nacionalidad, pasaporte, visa u otros datos de identificación emitidos por el gobierno

Fechas importantes, como cumpleaños, aniversarios y ocasiones especiales

Datos del programa de fidelidad o membresía (incluidas tarjetas de pago de marca compartida, afiliaciones a programas de socios de viajes)

Datos del empleador

Itinerario de viaje, grupo de viaje o datos de actividad

Estadías o interacciones previas de huéspedes, bienes y servicios adquiridos, solicitudes de servicios especiales y amenidades

Información de geolocalización

ID de cuenta de redes sociales, foto de perfil y otros datos disponibles públicamente, o datos disponibles al vincular sus redes sociales y cuentas de fidelización

En circunstancias más limitadas, también podemos recopilar:

Datos sobre familiares y acompañantes, como nombres y edades de los niños

Datos biométricos, como imágenes digitales

Imágenes y datos de video y audio a través de: (a) cámaras de seguridad ubicadas en áreas públicas, como pasillos y vestíbulos, en nuestras propiedades; y (b) cámaras corporales llevadas por nuestros oficiales de prevención de pérdidas y otro personal de seguridad

Preferencias de los huéspedes y datos personalizados ("Preferencias personales"), como sus intereses, actividades, pasatiempos, opciones de alimentos y bebidas, servicios y comodidades que nos informa o de los que nos enteramos durante su visita

Si envía Datos personales sobre otras personas a nosotros o a nuestros Proveedores de servicios (por ejemplo, si hace una reserva para otra persona), declara que tiene la autoridad para hacerlo y nos permite usar los datos en acuerdo con esta Declaración de privacidad.

Cómo recopilamos datos personales

Recopilamos datos personales de varias formas:

Servicios en línea. Recopilamos datos personales cuando realiza una reserva, compra bienes y servicios de nuestros sitios web o aplicaciones de reserva, se comunica con nosotros o se conecta con nosotros o publica en páginas de redes sociales, se suscribe a un boletín informativo o participa en una encuesta, concurso u oferta promocional.

Visitas a la propiedad e interacciones fuera de línea. Recopilamos datos personales cuando visita nuestras propiedades o utiliza servicios y puntos de venta en la propiedad, como restaurantes, servicios de conserjería, gimnasios, servicios de cuidado infantil y spas. También recopilamos Datos personales cuando asiste a eventos promocionales que organizamos o en los que participamos, o cuando proporciona sus Datos personales para facilitar un evento.
Centros de Atención al Cliente. Recopilamos Datos personales cuando realiza una reserva por teléfono, se comunica con nosotros por correo electrónico, fax o a través de servicios de chat en línea o se comunica con el servicio de atención al cliente. Estas comunicaciones pueden ser grabadas con fines de aseguramiento de la calidad y capacitación.

Licencias Autorizadas. Recopilamos Datos personales de empresas cuando firmamos una licencia o un acuerdo similar para vender bienes y servicios bajo otra marca ("Licenciatarios autorizados"). Los licenciatarios autorizados son independientes de Tamarindo DIRIA.

Socios comerciales estratégicos.Recopilamos datos personales de empresas con las que nos asociamos para brindarle bienes, servicios u ofertas en función de sus experiencias en nuestras propiedades o que creemos que serán de su interés. (“Socios Comerciales Estratégicos”). Los ejemplos de socios comerciales estratégicos incluyen tiendas en la propiedad, socios de viajes y tours, proveedores de alquiler de autos y plataformas de reserva de tours. Los Socios Estratégicos de Negocios son independientes de Tamarindo DIRIA.

Otras fuentes. Recopilamos Datos personales de otras fuentes, como bases de datos públicas, socios de marketing conjuntos y otros terceros.

Dispositivos conectados a Internet. Recopilamos datos personales de dispositivos conectados a Internet disponibles en nuestras propiedades.

Recopilación de otros datos

“Otros datos” son datos que generalmente no revelan su identidad específica o no se relacionan directamente con un individuo. En la medida en que Otros datos revelen su identidad específica o se relacionen con una persona, trataremos Otros datos como Datos personales. Otros datos incluyen:

Datos del navegador y del dispositivo

Datos de uso de la aplicación de reservas

Datos recopilados a través de cookies, etiquetas de píxel y otras tecnologías

Datos demográficos y otros datos proporcionados por usted

Datos agregados

Cómo recopilamos otros datos

Recopilamos Otros Datos de varias maneras:

Tu navegador o dispositivo. Recopilamos ciertos datos a través de su navegador o automáticamente a través de su dispositivo, como su dirección de control de acceso a medios (MAC), tipo de computadora (Windows o Macintosh), resolución de pantalla, nombre y versión del sistema operativo, fabricante y modelo del dispositivo, idioma, navegador de Internet tipo y versión y el nombre y la versión de los Servicios en línea (como las Aplicaciones) que está utilizando. Utilizamos estos datos para garantizar que los Servicios en línea funcionen correctamente.

Cookies. Recopilamos ciertos datos de las cookies, que son piezas de datos almacenadas directamente en la computadora o dispositivo móvil que está utilizando. Las cookies nos permiten recopilar datos como el tipo de navegador, el tiempo dedicado a los Servicios en línea, las páginas visitadas, la URL de referencia, las preferencias de idioma y otros datos de tráfico agregados. Usamos los datos con fines de seguridad, para facilitar la navegación, mostrar datos de manera más efectiva, recopilar datos estadísticos, personalizar su experiencia mientras usa los Servicios en línea y reconocer su computadora para ayudarlo a usar los Servicios en línea. También recopilamos datos estadísticos sobre el uso de los Servicios en línea para mejorar continuamente el diseño y la funcionalidad, comprender cómo se usan y ayudarnos a resolver preguntas. Las cookies nos permiten además seleccionar qué anuncios u ofertas tienen más probabilidades de atraerlo y mostrarlos mientras utiliza los Servicios en línea o para enviar correos electrónicos de marketing. También utilizamos cookies para rastrear las respuestas a los anuncios en línea y los correos electrónicos de marketing. Si no desea que se recopilen datos con las cookies, puede obtener más información sobre cómo controlar las cookies en: www.allaboutcookies.org. Puede elegir aceptar cookies cambiando la configuración de su navegador o administrando sus preferencias de seguimiento haciendo clic en "Preferencias de seguimiento". ” ubicado en la parte inferior de nuestra página de inicio. Sin embargo, si no acepta las cookies, es posible que experimente algunos inconvenientes en el uso de los Servicios en línea. Por ejemplo, no podremos reconocer su computadora y deberá iniciar sesión cada vez que visite. Tampoco recibirá publicidad u otras ofertas nuestras que sean relevantes para sus intereses y necesidades. En este momento, no respondemos a las señales de "No rastrear" del navegador.

Pixel Tags y otras tecnologías similares. Recopilamos datos de etiquetas de píxeles (también conocidas como balizas web y GIF transparentes), que se utilizan con algunos Servicios en línea para, entre otras cosas, rastrear las acciones de los usuarios de los Servicios en línea (incluidos los destinatarios de correo electrónico), medir el éxito de nuestro campañas de marketing y recopilar estadísticas sobre el uso de los Servicios en línea.

Analítica. Recopilamos datos a través de Google Analytics, que utiliza cookies y tecnologías para recopilar y analizar datos sobre el uso de los Servicios. Estos servicios recopilan datos sobre el uso de otros sitios web, aplicaciones y recursos en línea. Puede obtener información sobre las prácticas de Google en www.google.com/policies/privacy/partners/ Abrir en una pestaña diferente del navegador y cancelar la suscripción descargando el complemento del navegador de exclusión voluntaria de Google Analytics, disponible en https://herramientas. google.com/dlpage/gaoptout

Su dirección IP. Recopilamos su dirección IP, un número que su proveedor de servicios de Internet (ISP) asigna automáticamente a la computadora que está utilizando. Una dirección IP se identifica y registra automáticamente en los archivos de registro de nuestro servidor cuando un usuario accede a los Servicios en línea, junto con la hora de la visita y las páginas visitadas. Usamos direcciones IP para calcular los niveles de uso, diagnosticar problemas del servidor y administrar los Servicios en línea. También podemos obtener su ubicación aproximada a partir de su dirección IP.

Datos Agregados. Podemos agregar datos que recopilamos, y estos datos agregados no lo identificarán personalmente a usted ni a ningún otro usuario.

Usamos Datos Personales y Otros Datos para brindarle Servicios, desarrollar nuevas ofertas y proteger a Tamarindo DIRIA y a nuestros huéspedes, como se detalla a continuación. En algunos casos, le solicitaremos que nos proporcione Datos personales u Otros datos directamente. Si no proporciona los datos que solicitamos, o nos prohíbe recopilar dichos datos, es posible que no podamos proporcionar los Servicios solicitados.

Usamos datos personales y otros datos para nuestros intereses comerciales legítimos, incluidos los siguientes:

Proporcionar los Servicios que solicita. Usamos datos personales y otros datos para proporcionar los servicios que solicita, incluidos:

Para facilitar las reservas, el pago, enviar información administrativa, confirmaciones o mensajes previos a la llegada, para ayudarlo con reuniones y eventos y para brindarle otra información sobre el área y la propiedad que tiene programada para visitar

Para completar su reserva y estadía, por ejemplo, para procesar su pago, asegurarse de que su habitación esté disponible y brindarle el servicio de atención al cliente relacionado

Para respaldar nuestro programa de recibos electrónicos. Cuando proporciona una dirección de correo electrónico al hacer una reserva, usamos esa dirección de correo electrónico para enviarle una copia de su factura. Si hace una reserva para otra persona usando su dirección de correo electrónico, la factura de esa persona también se le enviará por correo electrónico. Puede optar por no recibir su factura por correo electrónico y, en su lugar, recibir una copia en papel comunicándose con la recepción

Personaliza tu experiencia según tus preferencias personales
Presente ofertas adaptadas a sus preferencias personales

Usaremos Datos personales y Otros datos para proporcionar Servicios personalizados de acuerdo con sus Preferencias personales, ya sea con su consentimiento o porque tenemos un interés legítimo para hacerlo.

Comunicarnos con usted sobre bienes y servicios de acuerdo con sus preferencias personales. Usamos datos personales y otros datos para:

Enviarle comunicaciones de marketing y ofertas promocionales, así como encuestas periódicas de satisfacción del cliente, estudios de mercado o control de calidad.

Usaremos datos personales y otros datos para comunicarnos con usted con su consentimiento, para administrar nuestra relación contractual con usted y/o porque tenemos un interés legítimo para hacerlo.

Programas de fidelización. Usamos Datos Personales y Otros Datos para:

Ofrecer y gestionar su participación en nuestros programas de fidelización globales, así como otros específicos de determinadas propiedades o adaptados a sus intereses

Enviarle ofertas, promociones e información sobre el estado de su cuenta y actividades
Evalúe sus beneficios

Administre los puntos ganados a través de tarjetas de crédito de marca compartida

Administre sus opciones con respecto a cómo desea ganar, rastrear y usar sus cupones

Usaremos los datos personales y otros datos de esta manera con su consentimiento, para administrar nuestra relación contractual con usted y/o porque tenemos un interés legítimo para hacerlo.

Sorteos, actividades, eventos y promociones. Usamos Datos Personales y Otros Datos para permitirle participar en sorteos, concursos y otras promociones y para administrar estas actividades. Algunas de estas actividades tienen reglas adicionales y pueden contener información adicional sobre cómo usamos y divulgamos sus Datos personales. Le sugerimos que lea atentamente dichas reglas.

Utilizamos datos personales y otros datos de esta manera con su consentimiento, para administrar nuestra relación contractual con usted y/o porque tenemos un interés legítimo para hacerlo.

Fines comerciales. Usamos Datos Personales y Otros Datos para análisis de datos, auditorías, seguridad y monitoreo y prevención de fraudes (incluso con el uso de circuito cerrado de televisión, claves de tarjetas y otros sistemas de seguridad), desarrollar nuevos bienes y servicios, mejorar, mejorar o modificar nuestros Servicios, identificando tendencias de uso, determinando la efectividad de nuestras campañas promocionales y operando y expandiendo nuestras actividades comerciales.

Utilizamos Datos Personales y Otros Datos de esta manera para administrar nuestra relación contractual con usted, cumplir con una obligación legal y/o porque tenemos un interés legítimo para hacerlo.

Otros usos y divulgaciones

Usaremos y divulgaremos los Datos personales según lo consideremos necesario o apropiado: (a) para cumplir con la ley aplicable, incluidas las leyes fuera de su país de residencia; (b) para cumplir con un proceso legal; (c) para responder a las solicitudes de las autoridades públicas y gubernamentales, incluidas las autoridades fuera de su país de residencia y para cumplir con los requisitos de seguridad nacional o aplicación de la ley; (d) para hacer cumplir nuestros términos y condiciones; (e) para proteger nuestras operaciones; (f) para proteger los derechos, la privacidad, la seguridad o la propiedad de Tamarindo DIRIA, usted u otros; y (g) para permitirnos buscar los recursos disponibles o limitar los daños que podamos sufrir.

Podemos usar y divulgar Otros datos para cualquier propósito, excepto cuando la ley aplicable no nos lo permita. En algunos casos, podemos combinar Otros datos con Datos personales (como combinar su nombre con su ubicación). Si lo hacemos, trataremos los datos combinados como Datos personales si se combinan.

Seguridad

Buscamos utilizar medidas organizativas, técnicas y administrativas razonables para proteger los Datos personales. Desafortunadamente, no se puede garantizar que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos sea 100% seguro. Si tiene motivos para creer que su interacción con nosotros ya no es segura (por ejemplo, si cree que la seguridad de su cuenta se ha visto comprometida), notifíquenos de inmediato de acuerdo con la sección "Contáctenos" a continuación.

Cómo puede acceder, cambiar o suprimir sus datos personales

Si desea revisar, corregir, actualizar, suprimir, restringir o eliminar los Datos personales que nos ha proporcionado anteriormente, o si desea recibir una copia electrónica de sus Datos personales con el fin de transmitirlos a otra empresa (en la medida en que la ley le otorgue este derecho a la portabilidad de datos), puede contactarnos a contactus@tamarindodiria.com, o por correo:

Grupo DIRIA
Calle Williams
Tamarindo, 50309
Guanacaste
Costa Rica

En su solicitud, aclare qué Datos personales le gustaría cambiar, si desea que se eliminen sus Datos personales de nuestra base de datos u otras limitaciones que le gustaría imponer a nuestro uso de sus Datos personales. Para su protección, solo cumplimos con las solicitudes de Datos personales asociados con la dirección de correo electrónico que utiliza para enviarnos su solicitud, y es posible que necesitemos verificar su identidad antes de cumplir con su solicitud. Intentaremos cumplir con su solicitud tan pronto como sea razonablemente posible.

Tenga en cuenta que a menudo necesitamos retener ciertos datos para fines de registro/mantenimiento y/o para completar cualquier transacción que haya iniciado antes de solicitar un cambio o eliminación (por ejemplo, cuando realiza una compra o reserva, o ingresa a una promoción). , es posible que no pueda cambiar o eliminar los Datos personales proporcionados hasta después de completar dicha compra, reserva o promoción). También puede haber datos residuales que permanecerán en nuestras bases de datos y otros registros, que no se eliminarán. Además, puede haber ciertos datos que no le permitamos revisar por razones legales, de seguridad u otras.

Retención

Retendremos sus Datos personales durante el período necesario para cumplir con los fines descritos en esta Declaración de privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de retención más largo.

Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen:

La cantidad de tiempo que tenemos una relación continua con usted y le brindamos los Servicios (por ejemplo, mientras tenga una cuenta con nosotros o siga usando los Servicios)

Si existe una obligación legal a la que estemos sujetos (por ejemplo, ciertas leyes nos exigen mantener registros de sus transacciones durante un período determinado antes de que podamos eliminarlas)

Si la retención es aconsejable teniendo en cuenta nuestra posición legal (por ejemplo, para estatutos de limitaciones, litigios o investigaciones reglamentarias)

Datos confidenciales

A menos que se solicite específicamente, le pedimos que no nos envíe ni divulgue, en o a través de los Servicios o de otro modo a nosotros, cualquier Información personal confidencial (por ejemplo, números de seguro social, número de identificación nacional, datos relacionados con raza o origen étnico, opiniones políticas, religión, creencias ideológicas o de otro tipo, salud, características biométricas o genéticas, antecedentes penales, afiliación sindical, o procesos y sanciones administrativas o penales).

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Declaración de privacidad, contáctenos a contacto@tamarindodiria.com, o por correo electrónico:

Grupo DIRIA

Calle Williams
Tamarindo, 50309
Guanacaste
Costa Rica

Para obtener información adicional sobre nuestros contactos y prácticas de gestión de quejas, consulte nuestra Política de privacidad para invitados del Escudo de privacidad. Debido a que es posible que sus comunicaciones por correo electrónico con nosotros no siempre sean seguras, no incluya tarjetas de crédito o datos confidenciales en los correos electrónicos que nos envíe.

Preferencias de cookies

Queremos saber qué es relevante para usted y asegurarnos de que tenga una experiencia personalizada. Como se describe con más detalle en nuestra Declaración de privacidad global, utilizamos herramientas digitales como cookies y etiquetas en nuestras páginas web. Las cookies también nos ayudan a proporcionar, proteger y mejorar nuestros servicios.

RGPD

En Grupo DIRIA, respetamos su privacidad y queremos brindarle las opciones, información y opciones para expresar sus preferencias: qué y cuánto comparte con nosotros y cuándo y cómo tiene noticias nuestras.

Si desea ejercer sus derechos individuales en virtud del RGPD, envíe un correo electrónico a contacus@tamarindodiria.com o envíenos un correo electrónico a:

Grupo DIRIA
Calle Williams
Tamarindo, 50309
Guanacaste
Costa Rica

Esperamos brindarle experiencias que superen sus expectativas tanto en línea como en nuestros hoteles. Para su protección, se le puede pedir que verifique su identidad antes de que respondamos a su solicitud.

Cookies

Para que este sitio funcione correctamente, a veces colocamos pequeños archivos de datos llamados cookies en su dispositivo. La mayoría de los grandes sitios web también hacen esto.

¿Qué son las cookies?

Una cookie es un pequeño archivo de texto que un sitio web guarda en su computadora o dispositivo móvil cuando visita el sitio. Permite que el sitio web recuerde sus acciones y preferencias (como inicio de sesión, idioma, tamaño de fuente y otras preferencias de visualización) durante un período, para que no tenga que volver a ingresarlas cada vez que regrese al sitio o navegue desde uno. página a otra.

¿Cómo usamos las cookies?

Utilizamos cookies y otras tecnologías para recopilar datos sobre los visitantes y la actividad de los visitantes en nuestro sitio web. Estos datos incluyen:

Hora y fecha de la visita (esto puede ayudarnos a identificar y planificar los períodos de mayor actividad en nuestro sitio web)

Dirección IP (esta es una etiqueta numérica asignada a un dispositivo por un proveedor de servicios de Internet para permitir que el dispositivo acceda a Internet)

Navegador y sistema operativo (esto puede ayudarnos a asegurarnos de que nuestro sitio web funcione correctamente en los navegadores/sistemas operativos utilizados para acceder a nuestro sitio)

Información del dispositivo, por ejemplo, tipo de dispositivo y tamaño de pantalla (esto puede ayudarnos a asegurarnos de que nuestro sitio web funcione correctamente en los dispositivos utilizados para acceder a nuestro sitio)

Datos de referencia, por ejemplo, un enlace de motor de búsqueda (esto puede ayudarnos a comprender qué motores de búsqueda están ayudando a los visitantes a encontrar nuestro sitio web)

Cómo controlar las cookies

Puede controlar y/o eliminar las cookies como desee; para obtener más información, consulte aboutcookies.org. Puede eliminar todas las cookies que ya están en su computadora y puede configurar la mayoría de los navegadores para evitar que se coloquen. Sin embargo, si hace esto, es posible que deba ajustar manualmente algunas preferencias cada vez que visite un sitio, y es posible que algunos servicios y funcionalidades no funcionen.